Garantie & controle bij levering

Bij Tuinkamerglas vinden we het belangrijk dat je jarenlang plezier hebt van je glazen schuifwand. Daarom leveren we onze producten zorgvuldig en controleren we bestellingen voordat ze onze locatie verlaten.

Toch kan er tijdens productie, transport of levering iets misgaan. Hieronder lees je wat je van onze garantie mag verwachten en wat je het beste kunt doen wanneer je een beschadiging of afwijking ontdekt.

5 jaar garantie

Op onze glazen schuifwanden bieden we 5 jaar garantie op fabricage- en productiefouten.

Daarnaast heb je als consument altijd recht op de wettelijke garantie. Dat betekent dat een product moet voldoen aan wat je er bij normaal gebruik redelijkerwijs van mag verwachten.

Heb je een probleem met een product? Neem dan altijd contact met ons op. We bekijken samen wat er aan de hand is en zoeken naar een passende oplossing.

Wat valt niet onder de garantie?

Onze garantie geldt voor fouten die zijn ontstaan tijdens de productie van het product. Schade die ontstaat door externe omstandigheden of verkeerd gebruik valt hier niet onder.

Denk bijvoorbeeld aan:

* schade door storm, hagel of andere extreme weersomstandigheden;
* schade door een aanrijding, stoten of vallen;
* schade door onjuiste montage;
* schade doordat onderdelen verkeerd zijn gebruikt;
* normale slijtage door gebruik;
* wijzigingen of aanpassingen die na levering zelf aan het product zijn uitgevoerd.

Twijfel je of een beschadiging onder de garantie valt? Neem dan gerust contact met ons op. We kijken liever even met je mee.

Controleer je bestelling vóór montage

We adviseren om de volledige bestelling vóór de montage goed te controleren.

Controleer onder andere:

* of alle bestelde onderdelen aanwezig zijn;
* of de kleuren en afmetingen kloppen;
* of profielen en rails onbeschadigd zijn;
* of het glas geen transportschade heeft;
* of accessoires en bevestigingsmaterialen compleet zijn.

Ontdek je een beschadiging of ontbreekt er iets? Begin dan nog niet met de montage van het betreffende onderdeel.

Maak duidelijke foto’s van het product, de beschadiging en indien relevant de verpakking en neem zo snel mogelijk contact met ons op.

Zo kunnen we goed beoordelen wat er aan de hand is en snel een oplossing regelen.

Beschadiging bij levering

Zie je tijdens de levering al dat een verpakking of product beschadigd is? Meld dit indien mogelijk direct bij de chauffeur.

Ontdek je de beschadiging pas nadat de chauffeur is vertrokken? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Stuur bij voorkeur direct:

* je naam en ordernummer;
* een korte omschrijving van de beschadiging;
* foto’s waarop de beschadiging duidelijk zichtbaar is;
* een overzichtsfoto van het volledige onderdeel;
* indien van toepassing foto’s van de verpakking.

Hoe sneller we de melding ontvangen, hoe beter we kunnen achterhalen wat er tijdens het transport is gebeurd.

Glas controleren

Onze schuifwanden worden uitgevoerd met gehard veiligheidsglas. Controleer de glasplaten bij ontvangst zorgvuldig voordat je met de montage begint.

Zie je een beschadiging, kras, chip of andere afwijking? Maak hiervan foto’s en neem contact met ons op voordat je de betreffende glasplaat monteert.

Verkeerde of ontbrekende onderdelen

Mist er een onderdeel of heb je een verkeerd product ontvangen? Dat lossen we natuurlijk graag voor je op.

Stuur ons je ordernummer, een omschrijving van wat er ontbreekt of niet klopt en indien mogelijk enkele foto’s.

Na controle zorgen we zo snel mogelijk voor het juiste of ontbrekende onderdeel.

Al begonnen met monteren?

Ontdek je tijdens de montage dat er iets niet klopt? Stop dan met de montage van het betreffende onderdeel en neem contact met ons op.

Monteer of bewerk een onderdeel met een zichtbare beschadiging of duidelijke afwijking niet verder voordat je contact met ons hebt gehad. Hiermee voorkom je extra schade en kunnen we beter beoordelen waar het probleem vandaan komt.

Heb je het product al volledig gemonteerd en ontstaat er daarna een probleem? Ook dan kun je uiteraard contact met ons opnemen. We beoordelen vervolgens of er sprake is van een productiefout, montageprobleem, slijtage of een andere oorzaak.

Schade door montage

Monteer je de glazen schuifwand zelf? Volg dan altijd onze montage-instructies.

Schade die aantoonbaar ontstaat doordat het product niet volgens de instructies is gemonteerd, valt niet onder onze aanvullende garantie.

Laat je de schuifwand door Tuinkamerglas monteren? Dan kun je bij vragen of problemen met de montage uiteraard rechtstreeks bij ons terecht.

Probleem melden

Is er iets niet goed met je bestelling? Laat het ons weten. We helpen je graag om het zo snel mogelijk op te lossen.

Houd bij je melding bij voorkeur je ordernummer bij de hand en stuur foto’s mee wanneer er sprake is van schade of een afwijking.

Tuinkamerglas denkt met je mee en zoekt altijd naar een passende oplossing.